1月30日，银保监通报年三季度保险消费投诉情况。数据显示，年第三季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉件，较年第二季度环比增长15%。其中，涉及人身保险公司件,占投诉总量62.71%，仍处高位；财产保险公司件,占投诉总量37.29%。
从公司来看，人保财险、众安在线、众惠相互的投诉量位列财产保险公司前三，平安人寿、太保寿险、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三。
从险种来看，车险和普通人身险分别作为财寿险业的第一大险类，投诉最为集中，占比也最多。值得注意的是，此次监管披露，人身险销售纠纷、退保纠纷问题仍较突出，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷件，占比27.32%，较年二季度增加37%，占财产保险公司投诉总量27.32%。
财险公司涉纠纷件，新冠隔离险相关投诉占比27.32%
年第三季度，财产保险公司涉及消费投诉共件。
从问题类型看，消费者反映问题集中在理赔纠纷、销售纠纷。其中，理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量80.35%；销售纠纷投诉件，占比6.97%。
公司层面，财产保险公司投诉量与市场规模基本呈正比，前5位公司分别为：人保财险件,占财产险投诉总量的20.31%；众安在线财险件，占比16.39%；众惠相互保险件，占比14.87%；平安财险件，占比6.66%；太平洋财险件，占比5.61%。
理赔纠纷投诉方面，财产保险公司理赔纠纷投诉量前5位分别为：人保财险、众安在线、众惠相互保险、太平洋财险及平安财险；销售纠纷投诉方面，财产保险公司销售纠纷投诉量前5位分别为人保财险、平安财险、众安在线、太平洋财险及阳光财险。
具体险种上，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的43.70%。其中，机动车辆保险纠纷投诉量前5位公司分别为：人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险；
值得注意的是，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉件，占比27.32%，其纠纷诉量居前5位的公司分别为众安在线、众惠相互保险、人保财险、泰康在线及华泰财险。
人身险公司投诉量占比高达62.71%，销售及退保纠纷是主因
从人身险来看，年第三季度共有投诉件，占比高达62.71%。
具体而言，人身保险公司投诉量居前5位分别为平安人寿件，占人身险投诉总量的30.07%；太平洋人寿件，占比9.43%；中国人寿件，占比8.43%；泰康人寿件，占比6.73%；新华人寿件，占比6.20%。
事由方面，人身保险公司涉及销售纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉件，占比26.13%。涉及普通人寿保险纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷投诉件，占比20.90%。
销售纠纷投诉量居前5位公司为平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿及新华人寿；退保纠纷投诉量居前10位公司平安人寿、中国人寿件、太平洋人寿、泰康人寿及新华人寿。
投诉涉及的主要险种为普通人寿保险纠纷及疾病保险纠纷。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷件，占比20.90%。
普通人寿保险纠纷投诉量前5位公司为平安人寿、太平洋人寿件、中国人寿、泰康人寿及太平人寿；疾病保险纠纷投诉量居前5位公司为平安人寿、新华人寿件、中国人寿、太平洋人寿及泰康人寿。