来源：银保监会
原标题：中国银保监会消费者权益保护局发布《关于年第四季度保险消费投诉情况的通报》
来源：办公厅
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布年第6号通报《关于年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”），通报了年第四季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。
《通报》指出，年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长22.82%。其中涉及财产保险公司件，同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位居财产保险公司前3名。平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。
《通报》指出，年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.39件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位。乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前2名。人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前2名。中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前2名。弘康人寿、中美联泰人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前2名。
《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；销售纠纷投诉件，占比12.07%。人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中居前3位。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷投诉件，占比13.88%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前3位。人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前3位。
《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷投诉件，占比42.96%。人民健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的39.93%；疾病保险纠纷投诉件，占比20.79%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
附：中国银保监会消费者权益保护局关于年第四季度保险消费投诉情况的通报
中国银保监会消费者权益保护局关于年第四季度保险消费投诉情况的通报
银保监消保发〔〕6号
各银保监局、保险公司：
现将年第四季度保险消费投诉情况通报如下：
一、保险消费投诉同比增长22.82%
年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长22.82%。其中涉及财产保险公司件，同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。
（一）人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险件，同比增长28.93%；平安财险件，同比增长15.11%；太平洋财险件，同比增长.75%；众安在线财险件，同比下降20.00%；阳光财险件，同比增长56.91%；泰康在线财险件，同比增长40.05%；大地财险件，同比增长9.86%；太平财险件，同比增长20.75%；国寿财险件，同比增长99.52%；易安财险件，同比增长70.35%。
图一投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
（二）平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长27.93%；太平洋人寿件，同比下降3.23%；中国人寿件，同比下降1.72%；新华人寿件，同比增长34.66%；泰康人寿件，同比增长20.06%；人民健康件，同比增长.76%；华夏人寿件，同比增长.03%；富德生命人寿件，同比增长49.13%；阳光人寿件，同比增长.04%；太平人寿件，同比增长.79%。
图二投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司。
1．易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位。年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险.98件/亿元；阳光信保83.50件/亿元；众惠相互保险42.84件/亿元；阳光农险29.12件/亿元；泰康在线财险26.79件/亿元；建信财险23.18件/亿元；安达保险23.07件/亿元；安华农险21.66件/亿元；太平科技保险16.09件/亿元；众安在线财险11.59件/亿元。
图三亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）
2．乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两名。年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：乐爱金财险15.36件/万张；阳光农险7.12件/万张；安华农险4.17件/万张；久隆财险3.26件/万张；安达保险2.81件/万张；国元农险2.56件/万张；太平科技保险1.72件/万张；易安财险1.61件/万张；长江财险1.35件/万张；中航安盟财险1.29件/万张。
图四万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）
（二）人身保险公司。
1．人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两名。年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：人民健康15.94件/亿元；和谐健康12.26件/亿元；中美联泰人寿8.27件/亿元；北大方正人寿8.21件/亿元；合众人寿7.03件/亿元；富德生命人寿6.75件/亿元；华泰人寿6.63件/亿元；光大永明人寿5.88件/亿元；德华安顾人寿5.65件/亿元；复星联合健康5.46件/亿元。
图五亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）
2．中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两名。年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：中美联泰人寿1.02件/万张；三峡人寿0.89件/万张；国宝人寿0.75件/万张；陆家嘴国泰人寿0.73件/万张；中意人寿0.67件/万张；爱心人寿0.61件/万张；长生人寿0.58件/万张；北京人寿0.58件/万张；君龙人寿0.51件/万张；恒安标准人寿0.50件/万张。
图六万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）
3．弘康人寿、中美联泰人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两名。年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：弘康人寿0.44件/万人次；中美联泰人寿0.40件/万人次；三峡人寿0.35件/万人次；爱心人寿0.33件/万人次；君龙人寿0.27件/万人次；富德生命人寿0.24件/万人次；阳光人寿0.24件/万人次；招商信诺人寿0.21件/万人次；复星保德信人寿0.21件/万人次；信泰人寿0.20件/万人次。
图七万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）
三、投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；销售纠纷件，占比12.07%。
1．人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比增长33.66%；平安财险件，同比增长15.59%；太平洋财险件，同比增长88.44%；泰康在线财险件，同比增长48.30%；易安财险件，同比增长.53%；众安在线财险件，同比增长26.35%；国寿财险件，同比增长69.61%；太平财险件，同比增长20.38%；阳光财险件，同比增长17.15%；大地财险件，同比下降11.97%。
图八理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
2．人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比增长0.49%；平安财险件，同比增长10.36%；众安在线财险件，同比下降53.56%；阳光财险件，同比增长.54%；大地财险件，同比增长.89%；太平洋财险77件，同比增长.83%；泰康在线财险36件，同比增长.76%；太平财险28件，同比下降28.21%；安心财险24件，同比增长.67%；永安财险15件，同比下降77.61%。
图九销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷件，占比13.88%。
1．人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比增长44.49%；平安财险件，同比增长23.77%；太平洋财险件，同比增长84.24%；国寿财险件，同比增长.37%；天安财险件，同比增长24.39%；大地财险件，同比下降16.67%；阳光财险件，同比增长4.15%；太平财险件，同比下降1.84%；永安财险件，同比下降31.74%；中华财险件，同比增长34.48%。
图十机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
2．人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比下降0.47%；平安财险件，同比增长16.12%；易安财险件，同比增长5.38%；阳光财险件，同比增长.42%；众安在线财险件，同比下降65.71%；大地财险92件，同比增长.74%；太平洋财险70件，同比增长.33%；中华财险16件，同比下降89.40%；安心财险11件，同比增长.00%；太平财险9件，同比下降73.53%。
图十一保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
四、投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷件，占比42.96%。
1．人民健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康件，同比增长.73%；平安人寿件，同比增长85.27%；太平洋人寿件，同比下降28.35%；中国人寿件，同比下降10.10%；新华人寿件，同比下降6.49%；华夏人寿件，同比增长.35%；平安养老96件，同比增长4.35%；人民人寿87件，同比增长38.10%；泰康人寿84件，同比增长6.33%；富德生命人寿65件，同比增长58.54%。
图十二理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
2．平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比下降9.13%；中国人寿件，同比下降19.33%；太平洋人寿件，同比下降14.42%；泰康人寿件，同比下降1.92%；阳光人寿件，同比增长52.09%；新华人寿件，同比增长9.76%；富德生命人寿件，同比增长3.27%；太平人寿件，同比增长.32%；华夏人寿件，同比增长54.49%；中美联泰人寿件，同比增长8.99%。
图十三销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷件，占人身保险公司投诉总量的39.93%；疾病保险纠纷件，占比20.79%。
1．平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比下降4.05%；中国人寿件，同比增长18.32%；太平洋人寿件，同比增长32.78%；阳光人寿件，同比增长.83%；华夏人寿件，同比增长.25%；泰康人寿件，同比增长46.50%；新华人寿件，同比增长.84%；富德生命人寿件，同比增长58.94%；太平人寿件，同比增长.69%；中美联泰人寿件，同比增长18.12%。
图十四普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
2．平安人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长48.50%；新华人寿件，同比增长38.39%；华夏人寿件，同比增长92.92%；太平洋人寿件，同比下降18.91%；富德生命人寿件，同比增长79.79%；中国人寿件，同比下降17.58%；人民人寿件，同比增长83.12%；泰康人寿件，同比增长8.66%；人民健康件，同比增长96.83%；太平人寿件，同比增长.59%。
图十五疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
中国银保监会消费者权益保护局
年3月26日