今日（4月1日），中国银保监会消费者权益保护局发布：年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长22.82%。其中，平安人寿投诉量高居人身保险公司，其次是太平洋人寿、中国人寿；人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。
保险消费投诉同比增长22.82%
年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长22.82%。其中涉及财产保险公司件,同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司件,同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。
人保财险、平安财险、太平洋财险投诉量位列财产保险公司前三名
财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险件，同比增长28.93%；平安财险件，同比增长15.11%；太平洋财险件，同比增长.75%；众安在线财险件，同比下降20.00%；阳光财险件，同比增长56.91%；泰康在线财险件，同比增长40.05%；大地财险件，同比增长9.86%；太平财险件，同比增长20.75%；国寿财险件，同比增长99.52%；易安财险件，同比增长70.35%。
投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
平安人寿投诉量高居人身保险公司首位
人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长27.93%；太平洋人寿件，同比下降3.23%；中国人寿件，同比下降1.72%；新华人寿件，同比增长34.66%；泰康人寿件，同比增长20.06%；人民健康件，同比增长.76%；华夏人寿件，同比增长.03%；富德生命人寿件，同比增长49.13%；阳光人寿件，同比增长.04%；太平人寿件，同比增长.79%。
投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两名
年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：乐爱金财险15.36件/万张；阳光农险7.12件/万张；安华农险4.17件/万张；久隆财险3.26件/万张；安达保险2.81件/万张；国元农险2.56件/万张；太平科技保险1.72件/万张；易安财险1.61件/万张；长江财险1.35件/万张；中航安盟财险1.29件/万张。
人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两名
年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：人民健康15.94件/亿元；和谐健康12.26件/亿元；中美联泰人寿8.27件/亿元；北大方正人寿8.21件/亿元；合众人寿7.03件/亿元；富德生命人寿6.75件/亿元；华泰人寿6.63件/亿元；光大永明人寿5.88件/亿元；德华安顾人寿5.65件/亿元；复星联合健康5.46件/亿元。
中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两名
年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：中美联泰人寿1.02件/万张；三峡人寿0.89件/万张；国宝人寿0.75件/万张；陆家嘴国泰人寿0.73件/万张；中意人寿0.67件/万张；爱心人寿0.61件/万张；长生人寿0.58件/万张；北京人寿0.58件/万张；君龙人寿0.51件/万张；恒安标准人寿0.50件/万张。
理赔纠纷为投诉财产保险公司的主要事项
在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；销售纠纷件，占比12.07%。
在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷件，占比13.88%。
人身险公司投诉中销售纠纷占42.96%
在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷件，占比42.96%。
通报称，平安人寿的销售纠纷投诉量、普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量三个维度都在人身保险公司中最为突出。
销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
其中，人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比下降9.13%；中国人寿件，同比下降19.33%；太平洋人寿件，同比下降14.42%；泰康人寿件，同比下降1.92%；阳光人寿件，同比增长52.09%；新华人寿件，同比增长9.76%；富德生命人寿件，同比增长3.27%；太平人寿件，同比增长.32%；华夏人寿件，同比增长54.49%；中美联泰人寿件，同比增长8.99%。
普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比下降4.05%；中国人寿件，同比增长18.32%；太平洋人寿件，同比增长32.78%；阳光人寿件，同比增长.83%；华夏人寿件，同比增长.25%；泰康人寿件，同比增长46.50%；新华人寿件，同比增长.84%；富德生命人寿件，同比增长58.94%；太平人寿件，同比增长.69%；中美联泰人寿件，同比增长18.12%。
疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长48.50%；新华人寿件，同比增长38.39%；华夏人寿件，同比增长92.92%；太平洋人寿件，同比下降18.91%；富德生命人寿件，同比增长79.79%；中国人寿件，同比下降17.58%；人民人寿件，同比增长83.12%；泰康人寿件，同比增长8.66%；人民健康件，同比增长96.83%；太平人寿件，同比增长.59%。
文/北京青年报记者蔺丽爽
编辑/田野
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