近日，华夏人寿正式向社会发布《稳中求进，进而有为——年度社会责任报告》(以下简称《报告》)，这是该公司连续第7年发布年度社会责任报告。《报告》延续“稳中求进”这一主题，从加强党建、践行公益、客户至上、携手伙伴、关爱员工5个方面，展示华夏人寿在经济、环境、社会方面的年度履责业绩。
《报告》显示，面对错综复杂的外部环境，华夏人寿稳中求进，聚焦业务发展，聚焦价值创造，聚焦资源优化，聚焦风险防控，坚定履行企业社会责任，为公司高质量转型发展奠定了良好基础。年华夏人寿总保费亿元，市场第三，当年续期保费突破亿元，续期业务稳步增长，业务质量保持优势。
党建引领，强化稳健运营。在接托管临时联合党委和陕西省国资委的正确领导下，中共华夏人寿保险股份有限公司委员会深入践行银行保险业核心价值理念，紧紧围绕党建整改工作，不断强化基层党组织和各级党员干部队伍建设，督导各项党纪党规落实，科学引导全司将党建理论成果转化为科学开展工作、打造精品保险公司的实际行动，转化为推动公司业务发展的强大力量。
华夏人寿迅速响应召开党史学习教育启动会，各级党组织加强党史学习，提高政治站位，强化党建统领。
服务大局，支持国家战略。华夏人寿发挥主力军作用，积极服务乡村振兴、健康中国建设等国家战略。同时积极参与制造业、基础建设、绿色金融投资，投资一批资质优良、服务民生的实体产业，其中投资铁道债70亿元，投资高速公路、绿色投资等合计亿元。围绕国家产业政策和发展战略开展投资，资金投向基础设施领域产品，缓解经济的下行压力，积极服务实体经济，主要投资项目涉及城市轨道交通国家重大工程、棚户区与城中村改造、重点民生工程、产业升级等。
公益慈善，服务弱势群体。报告显示，截至年末，华夏人寿在公益扶贫领域累计投入1.44亿元，总参与人数万人次，受益人群覆盖万，打造了“致敬抗战老兵”“圆梦行动”“重阳行动”等公益品牌。
华夏人寿各分支机构围绕国计民生重要领域，充分发挥保险保障功能，开展“保险五进入”、建设利民便民保险营业网点等，组织千余次“我为群众办实事”活动，进行保险知识普及，持续提升服务能力和水平。
客户至上，推进服务升级。华夏人寿加强技术研发与服务优化，实现服务极简化、智能化、线上化、品质化，年累积服务个人客户数量.5万人，机构客户数量万人，为客户提供有温度的运营服务，荣获“数字化服务最佳金融机构奖”。
华夏人寿智能化客户服务能力稳步提升，年提供智能咨询、回访服务万余人次，7*24h在线，秒级响应；实现官微客服全面升级，智能搜索、热点导航、智能识别等3大类20余项实用功能落地，强化智能服务引擎训练，持续提高智能服务准确性与友好性；持续升级智能外呼能力，增加关键业务时点智能外呼提醒服务，为客户撑起权益保护伞。
聚焦“医疗+保险+互联网”场景，华夏人寿实现登录官微即可实时查询理赔进度，重疾快赔、自助理赔、小额免单证理赔等功能，简化理赔流程，为客户提供“一键式”智能理赔服务。华夏人寿年理赔服务42.88万人次，理赔金额达50.55亿元，豁免保费4.62亿元，小额理赔获赔率99.78%。
年，华夏人寿将立足新发展阶段，贯彻新发展理念，坚持价值创造导向，顺应行业趋势，满足客户需求，履行社会责任，再接再厉，攻坚克难，稳经营，促转型，防风险，强执行，为公司风险化解方案落地实施和向高质量转型发展奠定坚实基础。