“金融知识普及月”，山东保险社会监督员、主流媒体记者现场体验有温度的保险服务
为进一步督促保险机构认真落实“金融知识普及月”暨清廉金融文化建设月活动，提升保险机构营业网点适老服务水平，按照山东银保监局有关部署和省协会工作安排，9月19日，由山东省保险行业协会副秘书长肖宁带队，邀请保险社会监督员及中国银行保险报、大众日报、齐鲁晚报、大众网等媒体赴保险机构营业网点就“金融知识普及月”有关工作落实情况和保险特色营业网点适老服务情况开展督导体验。
19日下午，督导体验小组先后来到了新华保险济南中支的特色服务大厅和平安人寿山东分公司客户服务中心，身处其中感受保险服务的温度。
走进特色网点
体验有温度的保险服务
在新华保险济南中支的特色大厅，整洁、现代、宽敞的气息扑面而来。依托服务窗口，新华保险在特色大厅设立了“银发服务驿站”，以“柜面党员服务先锋队”为引领，推出“保险服务便利站”、“智能服务科普站”、“生活服务助力站”等便民服务设施。
新华保险中支客服中心积极开展金融联合教育宣传活动，为来到大厅的每位老年人办理业务的同时，进行适时的金融知识普及，包括开展“金融知识面对面”“以案说险在身边”等系列教育宣传活动，在大厅，宣传单页可随时取阅，体验小组切实看到，客服中心为解决老年客户保险办理过程中的实际困难作出的努力，真正做到了老年人服务办理有人管、科普学习有人教、生活不便有人帮，推进了全民化的金融消费普及教育。
新华保险济南中支总经理姚猛在活动现场介绍，这个月，新华公司运营提出了“十四五”发展规划，公司要实现“智慧+”“优客+”“人和+”的高质量运营服务新生态，做到人有我优，人无我有的新目标。接下来，济南中支也要陆续落地包括建设智能客服集群，健全运营支持体系，深化特色客户活动，塑造快理赔优服务的理赔品牌，保护消费者权益，加强风控合规管理等一系列工程。
随后督导体验小组又来到了山东平安人寿客户服务中心，平安人寿山东分公司党委副书记、纪委书记、副总经理薛军带领保险社会监督员及媒体体验了营业网点的特色服务，在服务大厅，督导体验小组看到了设置的独立的、公益性金融知识普及专区、金融知识宣传教育区，并配备了充足的教育宣传资源。平安人寿的相关负责人介绍，在对监管部门组织发起的“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传活动期间，门店都在进行集中式教育宣传活动。
山东平安人寿相关负责人介绍，在本月，为加大对七部门联合发文《关于防范金融领域非法代理维权风险保护金融消费者合法权益的通告》（鲁银保监发[]31号）的宣传力度，山东平安寿险已印制了份通告海报，部署辖下14地市覆盖张贴社区或农村，印制下发6万份折页、手册，并推动线上通告文章10人/代理人，加强对非法代理投诉等问题的风险提示，提醒消费者，识别、远离非法金融活动。
在现场，平安人寿的讲解人员还介绍了平安人寿的智慧客服——空中门店，空中门店借助人工智能创新服务模式，依托生物认证、大数据、人机交互和远程视频等技术，“智慧客服”有效实现低中高风险实时分流，低风险客户直接自助办理完成，借生物认证等技术完成中风险客户业务办理，通过与柜员视频互动的方式为所有客户完成业务办理，实现所有业务“在线一次性完成”。通过智能派工及管理系统、操作系统的全流程监控，空中门店实现了保全业务全类型的线上操作，将以往必须客户亲访办理的复杂业务迁至线上，真正做到指尖随连，复杂业务轻松办，一次性解决客户的保全业务需求，空中门店客户满意度高达99%。
金融知识普及宣传
重点聚焦老年群体
“把老年人照顾好”，将日常金融知识需求，分层次多方式地开展金融知识教育落到实处，是一项需要花大力气长期坚持的工作。
新华保险济南中支客服中心为适应社会年龄结构变化，提升老年客户体验，主动开展了适老化服务改造，推出了一系列适老化举措。
新华保险济南中支借助总分公司下发的宣传课件、典型案例，聚焦重点人群，围绕“一老一小”、新市民等人群的日常金融知识需求，分层次开展金融知识教育。面向金融消费者，目前9个营业柜面的公众教育宣传区均摆放各类金融宣传资料供消费者学习使用，防范养老诈骗和校园贷的宣传短片利用电子屏循环播放；面向公司员工，组织开展金融知识学习培训和警示教育宣讲，充分利用公司内报内刊和自媒体矩阵，发布金融知识教育宣传图文、视频等，借助外部媒体广泛宣传普及金融知识。9月15日，新华保险济南中支还在英雄山广场开展了金融普及月宣传活动，主要面向老年人，宣传防范非法集资、养老诈骗等金融知识。
为提升老年客户体验，山东平安人寿客服中心专门推出了一系列适老化举措：
1、保留传统金融服务方式。在不断提升线上服务水平的同时，