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“每天利用坐公交、接孩子等碎片时间参与中国人寿的线上活动已经成为一种习惯，幸福感满满！为中国人寿用心服务点赞。”这是中国人寿在进行客户节活动客户体验回访中收到的真实评价。
客户的暖心点赞是中国人寿服务体系不断完善，服务能力不断提升，服务理念不断进化的一个缩影。长期以来，中国人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，持续把满足广大客户多样化金融保险需求作为经营管理的出发点和落脚点，积极构建以客户为中心、以市场为导向的高质量产品服务供给体系，完善消费者权益保护体制机制，巧用“加减乘除”法，实现了社会价值、公司价值和客户价值的有机统一。
产品供给做“加法”
答好品质养老“保障题”
年，我国预计将进入老龄人口占比超过20%的超级老龄化社会，老年抚养比大幅上升，人们对健康保险和高品质养老保障的需求必将持续增长。中国人寿把准社会脉搏、洞悉客户痛点，在以客户喜闻乐见的方式宣传康养理念的同时，优化整合健康管理、养老、医疗和护理等资源，倾力打造全方位产品体系，充分满足客户全生命周期需求。
更多元化产品体系“加选择”。中国人寿集团旗下寿险公司持续丰富升级老年人意外险产品，提供老年人身故、意外伤残、意外骨折、医疗费用、住院津贴等多种专属保险保障；积极参与专属商业养老保险试点，其专属商业养老保险产品“国寿鑫享宝”累计保费规模持续在保险行业内位居前列；长期护理保险项目总数、覆盖人数和业务规模保持增长，截至年6月底在办项目60余个，覆盖近万人。
更适老化服务举措“加温度”。客户服务热线、APP、