一直以来，平安集团“金融+科技”的双轮驱动战略都将科技赋能于平安的核心金融业务，目前，平安人寿客户规模已经过亿，服务类型齐全且水平较为领先。业务增长的同时，平安人寿也在面临全方位的挑战，包括人力成本压力增大、服务门店扩张、风控水平迎来大数据革命以及地域性客户体验平均化。
随着科学技术的日臻成熟，平安人寿通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，全面推进流程改造、成本管控、服务优化，“智慧客服”进行支持所有保险业务在线办理，广受用户好评。
智能语音导航，让投诉更便捷
年9月的一天，客户刘女士认为保险工作人员并未对她解释清楚保险承保范围与健康告知内容，于是拨打了平安投诉电话。电话接通后，刘女士在AI智能语音导航的引导下说出“人工客服”，电话立即转接到人工客服，随后人工客服针对刘女士的疑问做出专业全面耐心细致的解答，刘女士很快就了解了保单的相应内容，并自助进行了投保。
从客户刘女士的经历可以看到，平安投诉电话升级智能语音导航技术后，客服热线自助服务从方便客户的角度进行了流程优化，从此，客户告别层层按键流程，只需语音说出需求即可获得相应服务，这样不仅提升了保险服务的效率，同时也提升了客户满意度。
用专业面对每一位客户
走进平安维权中心，一进门，就听到接连不断、急促的键盘敲击声，以及所有接线人员简洁、明快的话语声。一抬头，墙上的电子显示屏上显示着现在呼入电话是多少，等候电话有多少。
“请问，您所购买保险的保险分公司是哪里？南京还是南阳？”
“您身边有保险合同吗？可以看看上面盖的是哪家保险公司的章。”
“没有保险合同，那您能告诉我您拨打过的保险公司的电话号码吗？我可以帮您查看。”
“您购买的是人身险产品还是财险产品。”
问清楚了客户要投诉的保险类型，客服人员开始记录客户的投诉内容。接下来，客服人员又跟客户核实在哪里购买的保险以及具体问题，在解答了客户的疑问挂断电话后，客服人员又将刚才记录的投诉内容、投诉诉求进行了整理，存档。正式这样细致全方位的服务，才让客户感受到了平安的专业。
更权威更高效
平安设立的客户专属维权热线，一号对外，统一受理，集中处理。所有接听人员都是资深受理专家，精准发现投诉问题，更专业地解决消费者诉求。无需等候，一呼直达人工服务平台，免去自动语音转人工服务的长时等待。一对一服务，快速应答、高效回复、准确处理。
相较于专业处理客户在保单销售、保单理赔等综合需求方面的服务热线，维权专线--的核心优势在于，一键拨打后即可直达，所有资深的客服人员用专业的态度和知识解决客户的所有问题和不满。
多年来，平安人寿不断升级客户声音反馈渠道，助力消费者合理维权。目前，平安人寿已在平安金管家APP、官方