年3月18日，这是深圳因新冠肺炎疫情冲击按下“慢行键”的第五天，但中信保诚人寿的服务并没有就此放慢脚步。
面对客户突发脑出血陷入昏迷，中信保诚人寿仅用一天时间，便将50万重疾理赔款交到客户家属手中。这笔理赔款给遭遇沉重打击的许先生（化名）一家人带来了经济上的支持和心理上的慰藉。
案例回顾疫情之下疾病无情
客户突然陷入深度昏迷
3月10日，32岁的许先生在单位加班时，突然感到头痛、口齿不清、浑身发抖，当即被救护车医院救治。
医院时，许先生已处于深度昏迷状态，不能自主呼吸。医院紧急抢救后，许先生被转入ICU病房，诊断结果为：
1.脑干出血；
2.小脑出血；
3.高血压病3级。
3月16日，这是深圳因疫情冲击被按下“暂停键”的第三天，也是许先生陷入昏迷的第六天。面对每天昂贵的治疗费，许先生的家属一度陷入一筹莫展的状态。
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中信保诚人寿主动介入
服务不因疫情放慢脚步
就在许先生家属万分焦虑之际，突然想起许先生曾于年为自己投保了信诚「惠康」重大疾病保险。
3月17日，中信保诚人寿收到客户经理对许先生情况反馈，并迅速调查核实，主动与许先生家属取得联系。
此时正值深圳疫情爆发，全区实行疫情管控。医院因疫情医院，遂将其转医院继续治疗。
由于无法当面与医生进行详细的病情核实，该案件的理赔调查难度进一步增加。在此情况下，中信保诚人寿深圳分公司坚持以客户利益为先，抓紧提高协调效率。
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理赔到账仅用一天
心系客户赢得家属赞誉
在无法当面沟通的情况下，中信保诚人寿工作人员采取电话和线上方式，与许先生家属、医生保持密切联系，实时了解许先生的身体状况及治疗方案，并协助家属完成理赔资料的收集。
3月18日，在工作人员的协助下，许先生家属顺利提交理赔申请。综合考虑许先生出险、治疗、疫情管控等情况，并充分分析该案件涉及的保险条款及责任，中信保诚人寿在接到理赔申请当天便做出重疾赔付审核结论：支付许先生家属50万元理赔款。
3月18日当晚，50万元理赔款到达许先生账户，家属对中信保诚人寿的理赔效率表示称赞。这笔理赔款不仅给遭遇沉重打击的许先生一家人提供了经济上的支持，也带来了些许心理上的慰藉。
疫情之下，疾病无情
但中信保诚人寿
始终与您相守相伴
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聆听所至
信诚所在
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