来源：银保监会
原标题：中国银保监会消费者权益保护局发布《关于年第一季度保险消费投诉情况的通报》
来源：办公厅
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布年第9号通报《关于年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”），通报了年第一季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。
《通报》指出，年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长.73%。其中涉及财产保险公司件，同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司件，同比增长.99%，占投诉总量的58.99%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。
《通报》指出，年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.49件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。华汇人寿、鼎诚人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。
《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的71.34%；销售纠纷投诉件，占比12.21%。人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉件，占财产保险公司投诉总量的55.09%；保证保险纠纷投诉件，占比16.14%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。
《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷投诉件，占比41.19%。人民健康、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。
人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉件，占人身保险公司投诉总量的41.09%；疾病保险纠纷投诉件，占比20.58%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。
附：中国银保监会消费者权益保护局关于年第一季度保险消费投诉情况的通报
银保监消保发〔〕9号
各银保监局、保险公司：
现将年第一季度保险消费投诉情况通报如下：
一、保险消费投诉同比增长1.3倍
年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，同比增长.73%。其中涉及财产保险公司件，同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司件，同比增长.99%，占投诉总量的58.99%。
（一）人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险件，同比增长95.59%；平安财险件，同比增长79.01%；太平洋财险件，同比增长.75%；众安在线财险件，同比增长56.38%；阳光财险件，同比增长60.35%；国寿财险件，同比增长.77%；大地财险件，同比增长98.59%；太平财险件，同比增长.44%；安心财险件，同比增长.78%；泰康在线财险件，同比增长30.21%。
图一投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
（二）平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长.52%；中国人寿件，同比增长.42%；太平洋人寿件，同比增长.89%；泰康人寿1件，同比增长.27%；新华人寿1件，同比增长.28%；华夏人寿1件，同比增长.74%；太平人寿件，同比增长.55%；富德生命人寿件，同比增长.88%；阳光人寿件，同比增长.29%；人民健康件，同比增长.66%。
图二投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司。
1．易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险.94件/亿元；安心财险.10件/亿元；阳光信保.45件/亿元；众惠相互保险41.80件/亿元；阳光农险35.04件/亿元；恒邦财险28.79件/亿元；众安在线财险25.34件/亿元；安华农险18.81件/亿元；合众财险18.13件/亿元；融盛保险16.10件/亿元。
图三亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）
2．阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.49件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：阳光农险10.08件/万张；久隆财险7.01件/万张；安华农险4.87件/万张；太平科技保险4.30件/万张；易安财险2.99件/万张；恒邦财险2.72件/万张；安达保险2.25件/万张；中航安盟财险1.90件/万张；泰山财险1.80件/万张；阳光财险1.79件/万张。
图四万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）
（二）人身保险公司。
1．华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿.41件/亿元；瑞华保险15.84件/亿元；德华安顾人寿14.20件/亿元；海保人寿9.41件/亿元；中美联泰人寿8.80件/亿元；复星联合健康6.10件/亿元；瑞泰人寿5.55件/亿元；三峡人寿4.87件/亿元；和谐健康4.21件/亿元；人民健康3.97件/亿元。
图五亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）
2．华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：华汇人寿3.30件/万张；中美联泰人寿1.29件/万张；鼎诚人寿1.15件/万张；三峡人寿1.03件/万张；瑞华保险0.95件/万张；德华安顾人寿0.87件/万张；中德安联人寿0.80件/万张；恒安标准人寿0.79件/万张；海保人寿0.79件/万张；中意人寿0.78件/万张。
图六万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）
3．华汇人寿、鼎诚人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。年第一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：华汇人寿2.34件/万人次；鼎诚人寿1.10件/万人次；德华安顾人寿0.52件/万人次；瑞华保险0.52件/万人次；爱心人寿0.48件/万人次；三峡人寿0.47件/万人次；中美联泰人寿0.46件/万人次；复星保德信人寿0.35件/万人次；富德生命人寿0.33件/万人次；信泰人寿0.33件/万人次。
图七万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）
三、投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的71.34%；销售纠纷件，占比12.21%。
1．人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比增长.89%；平安财险3件，同比增长.23%；太平洋财险件，同比增长.89%；众安在线财险件，同比增长.48%；国寿财险件，同比增长.28%；太平财险件，同比增长.66%；大地财险件，同比增长.76%；安心财险件，同比增长.39%；阳光财险件，同比增长68.64%；天安财险件，同比增长.79%。
图八理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
2．平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安财险件，同比下降9.34%；人保财险件，同比下降5.95%；阳光财险件，同比增长25.19%；众安在线财险件，同比下降51.44%；大地财险件，同比增长90.32%；太平洋财险59件，同比增长25.53%；华泰财险22件，同比增长83.33%；安心财险21件，同比下降12.50%；泰康在线财险20件，同比增长53.85%；国寿财险16件，同比增长.57%。
图九销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷件，占财产保险公司投诉总量的55.09%；保证保险纠纷件，占比16.14%。
1．人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险2件，同比增长.55%；平安财险1件，同比增长.18%；太平洋财险件，同比增长.11%；国寿财险件，同比增长.16%；太平财险件，同比增长.33%；大地财险件，同比增长81.55%；天安财险件，同比增长.10%；阳光财险件，同比增长42.60%；中华财险件，同比增长.92%；华安财险件，同比增长.67%。
图十机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
2．平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为：平安财险件，同比下降1.87%；人保财险件，同比增长28.33%；阳光财险件，同比增长70.86%；易安财险件，同比增长99.19%；大地财险件，同比增长.61%；众安在线财险件，同比下降61.72%；太平洋财险55件，同比增长96.43%；安心财险12件，同比增长.00%；亚太财险12件，同比下降36.84%；永安财险11件，同比下降50.00%。
图十一保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
四、投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷件，占人身保险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷件，占比41.19%。
1．人民健康、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康件，同比增长.33%；平安人寿件，同比增长.47%；中国人寿件，同比增长.38%；太平洋人寿件，同比增长.13%；新华人寿件，同比增长.99%；华夏人寿件，同比增长.43%；人民人寿件，同比增长.67%；泰康人寿件，同比增长.18%；平安养老件，同比增长73.85%；太平人寿件，同比增长.00%。
图十二理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
2．平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长.46%；中国人寿件，同比增长.21%；太平洋人寿件，同比增长.81%；泰康人寿件，同比增长.34%；新华人寿件，同比增长.77%；太平人寿件，同比增长.97%；华夏人寿件，同比增长.07%；富德生命人寿件，同比增长.11%；阳光人寿件，同比增长.17%；人民人寿件，同比增长.78%。
图十三销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷件，占人身保险公司投诉总量的41.09%；疾病保险纠纷件，占比20.58%。
1．平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长.60%；中国人寿1件，同比增长.95%；太平洋人寿件，同比增长.83%；泰康人寿件，同比增长.86%；华夏人寿件，同比增长.95%；新华人寿件，同比增长.91%；太平人寿件，同比增长.88%；阳光人寿件，同比增长.69%；富德生命人寿件，同比增长.44%；中美联泰人寿件，同比增长.05%。
图十四普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
2．平安人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长.79%；新华人寿件，同比增长.00%；中国人寿件，同比增长.47%；太平洋人寿件，同比增长.58%；华夏人寿件，同比增长.57%；人民人寿件，同比增长.41%；泰康人寿件，同比增长.50%；富德生命人寿件，同比增长.33%；太平人寿件，同比增长.67%；阳光人寿件，同比增长.08%。
图十五疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
中国银保监会消费者权益保护局
年5月24日
附件：年第一季度保险消费投诉情况通报附件1-4.xlsx