红网时刻1月22日讯（通讯员郭萍）日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）发布年理赔服务报告（以下简称“报告”）。年，中国人寿积极应对新冠肺炎疫情，致力于为广大客户提供有情感、有温度、有速度的保险服务，持续打造“国寿理赔-快捷温暖”的理赔服务品牌。公司不断探索服务创新，将人工智能融入保险理赔服务场景，推动一个又一个创新服务成果落地应用，以实际行动兑现保单承诺，切实提升理赔服务效率与客户理赔服务体验。
赔付件数约万件，赔付金额超亿元
报告显示，年，中国人寿赔付件数约万件，不到2秒钟就赔付1件，赔付金额超亿元，平均每天为客户送去近1.3亿元赔款。从赔付件数看，医疗赔付占到了绝大部分，比例为93%。从赔付金额分布来看，医疗赔付占比最高，达到42%；身故赔付占比28%；重疾赔付占比27%；伤残赔付占比3%。件均赔付金额较上年同比增长12.3%。理赔获赔率约为99.6%。
疫情期间，中国人寿推出了“两个一”举措，即1小时内报案后联系客户，1日内收集资料处理完毕。全年，公司赔付新冠肺炎疫情相关案件超件，赔付金额超万元，其中赠险赔付超万元。赔付一线抗疫人员理赔案件77件，赔付超万元。
有速度、有温度，国寿理赔实力“数”说
报告显示，年，中国人寿小额理赔时效0.14天，同比提速30%，最快理赔案件秒速到账。公司持续推进商保直付，客户可享受到“入院即报案，出院即结算”的直付理赔服务。免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，全流程自动完成，快捷高效。该项服务已覆盖地市个，覆盖医疗机构超2万，服务客户超万人次，赔付金额36亿元。
智能理赔，面向未来。中国人寿积极构建强大的智能理算引擎，实现全流程智能化作业，品茗之间保险金迅速到账。年，中国人寿全流程智能化处理案件超万件。
移动理赔，指间掌控。寿险APP、