3月13日开始，泰康人寿浙江分公司积极响应、落实监管要求，围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”主题，在全省各分支机构开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。
携手银行，共同开展金融常识教育宣传
泰康人寿浙江分公司携手中国农业银行，围绕银行业、保险业行业发展和消费者需求，结合地区实际和业务特点，制作“金融知识大课堂之解析网贷骗局”视频，并于3月15日14点在泰康人寿保险视频号直播，共同普及宣传金融消保知识，就投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。
同时，还通过“以案说险”、风险提示、金融知识科普等形式对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。
扎实推进公司诚信文化建设促进金融市场公平有序
泰康人寿强化从管理层到基层员工全体系履行金融消保教育培训的义务，广泛开展内部宣教活动，进行“总经理接待日”活动、消保主题宣导会等专项活动，持续提升内勤员工诚信意识；同时，在营销一线早夕会上，公司着重增加了消保知识有关内容，鼓励外勤员工进一步做好本职工作，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，倡导公司内外勤员工公司坚守“以客户为中心、诚信销售”的服务要求，在全公司形成守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，让诚信文化建设扎实落地。
聚焦重点群体，提升金融服务满意度
聚焦重点群体，为更广泛的消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，是泰康人寿客户服务一贯的目标和方向，通过上线视频调查平台、医险通调查小程序，优化科技环节服务体验，视频服务平台通过互联网技术，利用视频交互功能，实现与客户线上面对面交流，完成承保、理赔等各环节客户面访服务，解决因时间、交通等原因给调查工作带来的困难，提升调查效率，切实增强消费者满意度。
同时，泰康人寿还特别