年12月9日，平安人寿连续第四年获得由《经济观察报》颁发的“年度卓越理赔服务保险公司”大奖。截至今年11月底，平安人寿已为万人次提供亿元的赔付金额。“重疾先赔、特案预赔”案件件，赔付超过1亿元。业内首创的“安e赔”线上理赔服务用户已超过万。
多项创新举措
构建全方位理赔服务
从9年的“信守承诺，为您寻找理赔的理由”，到年平安人寿第一个向社会承诺“标准案件、资料齐全、3日赔付”，从年服务承诺升级“标准案件，资料齐全，2日赔付”，到“承诺与爱”项目中“重疾先赔、特案预赔”的落地，平安一直致力于向客户提供更加卓越、更有温度的理赔感受，而在这条追求卓越的路上，我们从未止步。
足不出户，上门理赔：通过客户报案预约服务，代理人积极响应、步步追踪完成服务的方式，将业务员代办率提升至86%。
医院直结：年平安人医院“试水”，为入住该院的平安客户提供“直赔服务”。客户享受到零材料、零时效的理赔服务体验。
重疾先赔，特案预赔：为向罹患恶性肿瘤及遭遇重大意外事故的客户及时提供治疗费用，平安人寿年推出了“承诺与爱”项目又一关爱举措“重疾先赔、特案预赔”，并积极兑现承诺，于年、年1-11月已向超过为客户提供了先赔、预赔服务，先赔、预赔金额超过1亿元。为客户“雪中送炭”，赢得了客户及家属的一致好评。
一站式理赔服务，做客户的健康管理专家：平安人寿已创新性的在平安金管家APP当中引入健康管理服务，通过专家全程服务各健康场景，植根APP高频互动体验，提供“问医生、享服务、购健康、去活动”四大服务功能，引导客户建立“健康管理新模式”。
近年来，随着互联网和新科技的飞速发展，传统的理赔模式、纯粹的理赔赔付已不能满足公众对体验式服务、创新型服务的迫切需求，为顺应时代步伐，平安人寿全面走向自我创造的3.0阶段，提出“生态圈”发展战略，旨在通过“开放式的O2O客户经营”平台，为公众提供“医食住行玩财”全方位服务，向客户提供“移动化、专业化、社交化、场景化”的新型服务体验。