近年来中国人寿烟台分公司深入践行“科技国寿”战略，持续夯实IT基础，以客户为中心，以互联网为特征，敏捷响应市场变化，以科技引领业务创新，数据驱动经营，助力主业线上化、数字化、智能化，聚焦高品质科技服务、高质量科技赋能、高水平科技创新，深化科技与业务融合，强化科技在管理、销售、服务、风控等领域的运用和赋能，推动公司数字化转型，以下是烟台公司数字化转型主要做法。
推动寿险app认证，助力客户体验升级
突如其来的新冠疫情对保险行业加速数字化转型提出更高的挑战，也是对公司数字化建设成果的一次全面检验。烟台国寿积极推动“寿险APP+”场景落地，结合客户线上办理业务的需求，大力推广中国人寿寿险app安装，重点对长险老客户进行销号式身份认证，目前全市寿险app累计安装65万人，其中老客户认证28万人。作为中国人寿烟台分公司面向客户的互联网前端应用，中国人寿寿险APP坚持“以客户为中心”的产品定位，聚焦客户需求，持续丰富专属服务，建设生态化服务，满足客户多元化需求；持续优化平台建设，围绕保单体检、财富规划、健康咨询、育儿指导、养老服务等内容，构建互联网多维立体化生态服务模型，推动线上服务全面升级。寿险APP自上线以来备受客户青睐，每年服务客户达数十万人。
截至7月31日，通过中国人寿寿险APP办理业务的客户近30万人，e化率达99.64%，其中近2万名客户成功办理保单借款业务，借款金额达18.91亿元；余名客户办理满期领取，领取金额达余万元；余名客户办理保单复效；10万余名客户办理个人信息变更业务；余名老年客户办理养老金领取业务；4万余名客户办理线上理赔业务，寿险APP为广大客户提供多方位立体化保单保全及理赔服务，真正实现“让数据多跑腿，客户少跑腿”的新型服务效果，进一步增强公司服务软实力，极大提升了客户满意度。“线上办、不见面”的数字化客户服务平台规模效应明显，有效弥补疫情对传统服务方式的冲击，助力公司疫情防控与经营发展取得双胜利。公司在全市柜面积极推广寿险APP的运用，极大激发柜面服务活力与竞争力，在年度山东省“五好柜面”评比中荣获担当奉献奖。
理赔流程智能化，缩短处理时效
公司通过国寿e店及