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典型案例
年2月，富德生命人寿的客户王先生来电，称因阑尾炎住院治疗，出院后不久将出国，现受新冠肺炎疫情影响，无法前往保险公司办理理赔手续。富德生命人寿接到客户来电后，迅速安排服务人员，指导客户在线办理理赔申请，及时解决客户诉求。
案例分析
受疫情影响，为满足保险消费者足不出户即能办理保险理赔，富德生命人寿1月21日起就启动了应急服务方案，随后启动线上理赔升级服务。客户既可选择保险公司理赔员或代理人上门服务，借助移动理赔、云赔技术受理解决客户需求并实时完成理赔支付；又可自助通过