春节出行，尽享“移动时刻”体验
线上心服务“温暖驿站”
春节期间，围绕客户担心发生事故的“心事”，发生事故后希望快速理赔的“实事”，客户有疑惑希望可以随时咨询的“小事”，广东人保财险搭建了线上心服务“温暖驿站”，为客户提供在线理赔咨询、在线收集单证、在线查勘、在线一站式理赔等服务，倾情守护，温暖伴您过大年。
张先生倒车时不小心碰到墙，因着急去亲戚家拜年，十分着急。在线理赔人员第一时间联系客户，了解情况后主动引导客户通过在线方式进行查勘、收集案件资料，并告知张先生后续到维修单位定损维修即可。张先生表示：“人保线上理赔真方便，对人保服务很满意，为人保点赞！”
林女士新买的爱车在地下停车场不慎碰到消防水管导致车身右侧受损，由于是第一次出险不懂如何处理。在线理赔人员第一时间联系客户，了解情况后耐心引导客户通过在线方式进行理赔。林先生表示：“人保线上理赔真方便，对人保的理赔服务很满意”。
陶先生驾车不慎碰到水泥墩，由于车辆是陶先生弟弟的车，又急着去亲戚家，在现场比较着急。在线理赔人员第一时间联系客户，了解情况后耐心引导客户通过在线方式进行理赔，全程用时不到10分钟。处理完后，陶先生连声道谢，表示人保线上理赔真方便。
梁女士在地下停车场驾车不慎碰到柱子导致车辆受损，由于大年初三要去亲戚家拜年，在现场十分着急。在线理赔人员第一时间联系客户，了解情况后耐心引导客户通过在线方式进行理赔，全程用时不到15分钟。梁女士表示：“人保处理事故效率非常高，让我们非常省心”。
看完以上这些案例，您一定对线上“温暖驿站”充满好奇。值此新春佳节，小编带您一同探班人保线上团队。
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卓越的理赔服务
广东人保财险将以此次线上“温暖驿站”为契机，始终坚持以客户为中心，持续优化理赔服务流程，实现线上理赔简单、快捷、无痛点，最大限度满足客户“移动时刻”体验，使客户从满意到感谢、从感谢到感动，以卓越的理赔服务品质，传递人民保险理赔服务温度！
材料来源：广州运营中心、佛山分公司、惠州分公司
编辑：谌学兵
审核：贺建镁
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