“成己为人,成人达己”,这是中国人寿的核心公司理念,这与保险帮助他人,成就自己的理念不谋而合。国寿作为大品牌大公司的代表,发展历史悠久,拥有广大的老客户,其中不乏享受过国寿理赔的铁杆客户。
当前国寿并购广发银行以后,在公司运营上步入综合金融时代;在产品开发上,在过去康宁终身系列基础上,诞生国寿福系列重疾险,加上如E康悦百万医疗,很多消费者不仅关心产品,也很在乎公司,那么从公司层面来看,中国人寿究竟怎么样呢?
图片来源:视觉中国一、追本溯源:盘点国寿发展历程重要节点
年,中国人民保险决定成立中保人寿,从事人身保险业务,国寿的雏形开始出现;
年1月,中保人寿更名为中国人寿,(国寿实际上是从中国人保分拆而来)
年12月,中国人寿上市,成立中国人寿保险股份有限公司,成为当年全球最大的IPO,这一年国寿掌门人为王宪章,国寿当时拥有个分支机构,60万代理人。
年中国人寿重组成立中国人寿保险集团,下面有中国人寿保险股份、中国人寿财险、中国人寿养老险等集团子公司。这一年国寿集团排名财富世界强第位。
年,国寿掌门人王宪章退休,55岁国寿杨超继任,后来是44岁的吴焰,以及后面的杨明生和当前董事长王滨,国寿发展壮大离不开新老一辈的努力。
年11月,广发行重组,国寿携手花旗银行等,并购取得广州发展银行,国寿占股20%,但是未能绝对控股。
年3月1日,中国人寿与花旗集团等签订了相关收购协议,合计收购后者持有的广发银行36.48亿股,交易完成后,国寿持股比例由20%增至43.%,成为其单一最大股东。争议10年的国寿世纪并购,终于开花结果,只有成为控股股东,国寿和广发才能真正联姻,走向综合金融。
年,国寿排名财富世界强第45位,较年上升位,目前国寿保费收入目前行业第一,净利润行业第二,代理人规模达到创纪录的万。
图片来源:视觉中国二、国寿服务:国寿当前客户服务水平排名
关于一个保险公司口碑,不同人观点不同,如果享受到服务,尤其是理赔,往往评价很高,如果买了保险,因为个别原因被拒赔,往往好事不出门,坏事传千里,尤其是像自媒体会让单一个案持续发酵。在抖音、知乎、贴吧等平台,大家观点褒贬不一,很难去定量评价。
这里引用银保监会从电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8指标,覆盖保险公司销售到投诉等所有环节,做出服务评级来看看一家公司服务水平。
这个数据来自监管机构,客观公正。
根据银保监会公布的数据来看:
服务评级从最好到最坏的排名是:AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D,最好的获得AAA,最差的是D。
看到国寿去年的综合服务水平是BBB,中等。
图片来源:视觉中国三、扒一扒国寿当前在售产品主要特点
国寿当前主要产品体系包括:
1、国寿福系列,少儿和成人国寿福区别在于,少儿国寿福有少儿特疾额外赔,其他疾病没有区别,整体上轻重疾病全面,身故赔保额,搭配如E康悦百万医疗,组合销售。
2、康宁保系列,A款保30年,保重疾不保轻疾,满期返还保额,是短期返还产品;B款保至70岁,轻重疾相对全面;C款保终身,60-80岁返还保费,返还以后保障继续有效。福瑞安康,主险有分红,固定返还生存金,附加重疾保障,交费比较高。
3、理财产品,日常消费者见的比较多的就是当前在售的鑫福临门,交10年保15年,属于短期理财,附加万能账户可以保终身,一般用于教育或养老。
图片来源:视觉中国四、有一说一,大公司相对优势与不足
就中国人寿而言,相对优势在于:
1、客户服务便捷
国寿拥有遍布全国的数千个分支机构,加上庞大的代理人,以及国寿APP、