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年3月4日，电话中心接到理赔报案，代理人涂总监称客户郭先生因鼻咽癌医院住院治疗，可能会有较长治疗期以及巨额医疗花费。绵阳中心支公司理赔人员收到报案后第一时间回电客户，并安抚客户、了解病情治疗及恢复情况。
年3月7日，绵阳中支理赔人员和代理医院慰问客户，送去公司的关爱。同时，理赔人员向被保险人了解本次治疗经过，为此后客户申请理赔做着准备。郭先生聊到，“其实去年医院确诊鼻咽癌，因担忧高额的医疗费就出院回家休养了。后来儿子凑了一些钱，让我继续治疗不要放弃，并且告诉我在百年人寿购买了保险，不用在担心医疗费的问题。经过好长时间的思考才又医院治疗，毕竟世上还有很多事值得期待的。”
4月17日，郭先生再次与中支理赔人员联系，无奈地说：“儿子凑来的钱用完了，医院又通知要交医疗费了，并且一些化疗药品必须现金购买，我现在可不可以先办出院，等拿到你们理赔款再来治疗。”理赔人员安抚郭先生道：“资金紧张问题我们来解决，我们公司有直付先赔服务，不用出院，在住院期间也可以赔付，你可安心治疗。”在得知客户的困难后，理赔人员迅速做着准备工作，只为快一些将理赔款送到客户手里。
4月19日，四川分公司理赔人员与绵阳中支工作人员冒雨前医院为客户办理直付先赔。因前期做好了充分的准备工作，理赔人员快速收集资料受理案件。
40分钟，结案到账！客户非常震惊，不敢相信理赔款能如此快速到账。对百年人寿的服务非常满意，给予褒奖称：“之前还在担忧没钱治病，没想到在住院期间就能这么快理赔，这下可以安心继续治疗了，也一定要让儿子尽快把保险买了，让他自己也拥有保障，毕竟以后家里就靠儿子挣钱支撑了。”
这就是百年人寿的直付先赔，在客户住院后，根据客户的住院花费情况，先行支付部分医疗费用，解决疾病治疗的资金压力，让客户安心治疗的一种理赔服务新模式。