文｜木璟
编辑｜张静
保险业的数字化转型之路正在提速，这一赛道亦成为保险业潜力竞争、基础设施建设和战略调整之变的内生新动能。
关于国民经济和社会发展的“十四五”规划和年远景目标纲要的决议中提出，“加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。作为社会经济发展的润滑剂、连接器，金融业、尤其是保险业在整个社会的数字化转型过程中都起到了至关重要的作用。
年初，银保监会先后发布《银行保险机构信息科技外包风险监管办法》《金融科技发展规划（-年）》《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件，对保险业数字化发展提出了具体路线图。
银保监会此前披露的数据显示，年，保险机构信息科技资金总投入为亿元，同比增长27%。而这一数据亦在不断增长，来自德勤最新的一份调研显示，尽管对新冠病毒变异的担忧持续存在，但参与德勤全球展望调研的大多数受访保险公司表示，其预计年将通过加大数字化技术投资力度实现强劲增长。
在数字化经济浪潮的冲刷下，保险行业纷纷布局数字化创新战略，保险数字化趋势不容小觑，保险业数字化转型也刻不容缓。而近期提交招股书的阳光保险则在保险数字化的浪潮中走出了一条适合大中型保险公司的数字化实践之路，成为行业转型的典型样本之一。
“只有以科技创造出先进的武器，才有资格去参加未来的战斗”，阳光保险于年启动了“数据阳光”战略，年，阳光保险启动组织变革进行架构调整，成立了专门的科技中心。年5月，阳光保险正式发布《数字化转型白皮书》，全面开启数字化转型，并为此制定数据科技战略，强调要全面强化数据科技能力。
战略上，数据科技战略成为阳光六大发展战略之一；科技布局投入上，阳光保险的科技投入比例则处在行业平均水平线之上。围绕保险新的价值链变化和生态圈扩容，科技正成为保险业数字化转型的基础设施，阳光保险正细耕数字化转型经营，从产品供给、客户服务、组织架构的调整上共同推动整个公司“未来的战斗”。
需求端：保险价值链之变
保险行业的数字化变革绝非单一点的变革，而是一系列数字技术应用与创新，实现组织架构、业务模式、内部流程升级改造，提升服务质效的过程，是保险全链条业务的数字化。万物互联时代，保险竞争赛道已经悄然生变，未来行业将以产品为载体，进一步扩展和丰富保险产品的内涵和外延，通过整合上下游资源、优化要素供给，促进产品、服务和技术的有机融合。
从需求端来看，上述变化源于客户需求的变化，是消费升级下的业务驱动。消费端多元化、整合式的需求开始呈现，并日益成为主流。“透过一扇窗”，打开一条通向整体需求的路径，保险的多消费场景特点亦在凸显。一个寿险代理人面对的，不仅仅是一个医疗服务的单点需求，可能有健康管理、基因检测、寿险、养老服务、理财服务、法律服务、医疗服务等贯穿全生命周期、覆盖生活方方面面的整体服务需求。
随着老龄化程度的加深，健康养老的需求正成为“主流”需求，并成为链接保险公司和客户中间的一个关键点，而数字化转型则成为保险机构强化健康、养老服务供给的新抓手。
以阳光保险为例，数字化转型正在赋能客户的健康养老服务。阳光保险坚持“服务产生数据，数据驱动服务”的理念，探索数据驱动的互联网平台化健康服务模式，从而满足客户的健康养老服务需求。
具体而言，在健康板块，阳光保险正推进健康大数据工程，通过优化模型、建立智能风险量化实验室，深化人身险产品创新；阳光医院推出“阳光融和直付”服务模式，帮助客户实现“免申请、零等待”的一站式全流程医疗费用理赔服务；医院设立阳光汇人伤医疗审核服务中心，汇集多名具有平均5年以上临床经验的医疗专家进行人伤医疗全国集中审核，打通伤情判断与费用最终审核的全流程专业管理，搭建了人伤理赔服务平台，该平台荣获中国人民银行年金融科技发展奖三等奖。
在养老板块，依托强大的资源优势，“阳光孝无忧”聚焦居家安全、居家医疗、居家陪伴三方面，整合多项适老化服务，为居家父母提供涵盖全年家庭医生视频问诊、在线购药、摔倒一键呼救、生病门诊、住院绿色通道、全年定期护士上门基础体检、居家运动健康等多个项目的服务，多项暖心科技举措，真正让老年客户在晚年生活里过得有品质、有尊严。
为助力第三支柱养老保险建设，阳光保险立足保险主业、多元发力布局，用专业产品与服务为客户提供全面的养老解决方案，先后推出“阳光人寿阳光孝重度恶性肿瘤疾病保险”“阳光人寿阳光寿养老年金保险”等产品，为客户的老年生活提供保险保障。
以客户需求为出发点，用科技赋能保险实现多元化是阳光保险一直强调的创新方向。产品、模式、服务，阳光保险一直在以科技为基，满足客户的多元化需求。阳光保险相关负责人表示，未来科技将进一步推动险企在创新领域的产品和服务开发，扩展保险的服务边界和价值边界，为提升客户服务提供有力抓手，而阳光保险亦将持续变革，用科技创造更多可能，为客户实现下一刻的保险创新。
供给端：数字化转型精益运营
应对变革，除了需求端发力，供给端的调整亦是重要因素。保险行业正直面全流程化的科技迭变，业务模式及运营流程方面，科技创新与技术应用在保险业务场景的不断渗透，正加快改变传统的保险销售、承保、理赔和风控流程。
销售端，为优化业务板块及经营流程，阳光保险于年启动“凤凰工程”项目，为客户、代理人、员工提供了一系列简单易用的移动应用程序，实现了平台直接对接客户和一线员工，提高管理与服务效率、增强客户黏性及提升客户体验。
销售端的机器人项目实践更是受到业内外高度