生命可贵，爱亦无价。让意外有保障，让生命有温度，让爱与责任延续。年，农银人寿河南分公司秉持“客户至上，始终如一”的理念，以实际行动践行初心，用爱诠释服务承诺，树立了良好的理赔口碑，打造了优质的农银品牌形象。
截至年12月15日，农银人寿河南分公司共处理赔案件，总赔付金额.3万元，同比增长21.6%；案均申请支付时效1.43天，与去年同期相比，支付时效明显缩短。
助力白血病患儿为不幸家庭分忧解难
年9月，王某为刚出生的儿子小宝投保“农银万物生重大疾病保险”，年缴保费元，缴费期20年，保障终身，同时附加农银爱成长重大疾病保险，年缴保费元。年11月，小宝一岁零四个月时，不幸查出患急性淋巴细胞白血病，虽然新农合能够报销一部分，但高昂的治疗费用仍然让这个家庭难以承受。农银人寿平顶山中心支公司工作人员了解情况后，立即开辟绿色理赔通道，加快理赔进度，从客户申请到结案，仅用1天时间即向患儿家属赔付重大疾病保险金30.93万元、恶性肿瘤关爱金5万元和重大疾病住院关爱津贴0.93万元，缓解了病患家庭的经济负担，为患儿后续治疗提供了一定的资金保障。
快赔“借意险”为借贷双方撑起“保护伞”
年5月，洛阳市嵩县黄庄乡的狄先生向农行孟津支行贷款21万元，在洛阳空港产业集聚区购买了一套自住型商品住房。贷款前，他投了一份农银人寿的借款人意外伤害保险。年8月19日，狄先生骑摩托车回家途中与一辆重型半挂牵引车相撞，不幸身亡。
痛失亲人的噩耗、偿还贷款的压力，让狄先生的家人陷入困境。年12月20日，接到客户妻子刘女士报案后，农银人寿洛阳中心支公司第一时间安排工作人员核实案情，并指导客户家人收集理赔申请资料。5天后，在收到客户家人提交的完整理赔申请资料后，农银人寿很快完成了案件受理和审核，及时代客户家人向农行孟津支行偿还了21万元贷款。
家中“顶梁柱”意外身故农银人寿快速赔付
年2月，平顶山市鲁山县的刘先生通过代理人为自己投保了一份“农银爱自由两全保险”，基本保额10万元。年2月8日，一场意外无情降落到刘先生身上。当天，刘先生不慎从自家房顶跌落，经医院抢救无效身故。作为家里的“顶梁柱”，刘先生的意外身亡，给这个家庭带来沉重的打击。接到报案后，农银人寿平顶山中心支公司立即开展理赔调查核实，并指导客户家属准备相关索赔材料。年4月28日，客户家属正式提交了理赔申请，农银人寿次日结案，按照保险合同约定的基本保险金额的2倍，向客户家属给付一般意外身故保险金20万元。
客户患恶性肿瘤农银人寿两次赔付
郭女士于年10月在农业银行襄城县支行为自己投保农银爱康宝重大疾病保险，基本保额10万元。此外，年11月，郭女士所在单位为其投保了农银团体重大疾病保险和团体女性特定疾病保险，保额共计9万元。年1月，郭医院检查，不幸被确诊为左乳非特殊型侵润性癌。获悉情况后，农银人寿河南分公司理赔工作人员第一时间电话联络客户进行慰问，了解病发情况，并主动上门协助客户收集理赔申请资料。3月14日，客户家属提交农银爱康宝重大疾病保险理赔申请材料，农银人寿当日立案件并结案，将10万元重大疾病保险金、5万元恶性肿瘤关爱保险金支付到客户指定账户。5月8日，在客户家属提交农银团体重大疾病保险及团体女性特定疾病保险理赔申请材料后，农银人寿再次赔付9万元重疾理赔金，两次赔付合计24万元，有效减轻了客户家庭的经济负担，让郭女士在不幸中感受到了保险带来的温暖。
许昌女子不幸出险农银人寿温暖“赔”伴
年9月，张女士在中国农业银行许昌禹州市支行为自己投保农银爱康宝重大疾病保险，基本保额15万元。年1月，张女士所在单位为其投保了农银团体重大疾病保险，保额4万元。年3月，张女士因喉咙不适到医院检查，被诊断为甲状腺微小乳头状癌。接到报案后，农银人寿河南分公司第一时间联系客户进行慰问。为解客户燃眉之急，理赔工作人员积极协助客户准备资料，并同步展开理赔调查，核实出险经过。6月3日，客户提交理赔申请材料后，农银人寿当日立案并结案，向客户赔付重大疾病保险金19万元、恶性肿瘤关爱保险金7.5万元、住院津贴元。
客户车祸意外身故农银人寿快速赔付
年5月，黄先生驾车不慎与一辆小轿车发生碰撞，造成头部及颈椎重伤，经抢救无效死亡。在整理遗物时，黄先生妻子无意中在丈夫手机短信里发现了一条承保信息，才知道丈夫生前曾在农业银行投保了一份元的农银随e驾交通意外保障计划，于是拨打农银人寿客户服务电话进行了报案。
接到报案后，农银人寿河南分公司理赔人员第一时间慰问出险客户家属，并积极调查核实事故有关情况。7月15日，客户家属正式提起索赔申请，农银人寿河南分公司当日立案，次日结案，将50万元意外身故保险金支付至第一受益人银行账户。
用心服务“呵护”出行客户
年5月14日19时许，李先生驾小轿车行驶到河南省新密市李老路刘寨街中段时，发生交通事故，经抢救无效身故。突如其来的意外，让白发人送黑发人的李先生父母沉浸在深深的痛苦中。幸运的是，李先生曾在农银人寿购买农银随e驾交通意外保障计划。
接到报案后，农银人寿河南分公司理赔人员第一时间慰问出险客户家属，并积极调查核实事故有关情况。年7月15日，客户家属正式提起索赔申请，农银人寿河南分公司当日立案，次日结案，向客户家属赔付意外身故保险金50万元。收到理赔款后，李先生家人致电农银人寿河南分公司说：“你们的理赔真的很快，让我很感动，真没想到只花了多元钱就得到了50万元的理赔，以后我们一定向亲友介绍这个产品，家人、亲友出行更安全，我们在家的人才能更安心。”
三地联动为重疾客户提供暖心服务
年6月，吴女士在中国农业银行投保农银爱康宝重大疾病保险。年6月初，吴女医院就诊，不幸被诊断为甲状腺癌。接到报案后，农银人寿安阳中支理赔工作人员与北京分公司、湖北分公司沟通协调，三地联动，核实出险经过，悉心指导客户收集索赔资料。8月6日，客户提交索赔申请材料后，考虑到客户到北京看病、出院后回湖北休养的实际情况，农银人寿工作人员牺牲休息时间，加紧处理理赔事宜，仅用不到两天的时间即完成受理，向吴女士给付重大疾病保险金20万元、恶性肿瘤关爱保险金10万元，为其后续治疗提供了一定的经济保障。
交通事故出险农银人寿赔付74万元
许昌的李女士驾车行驶，不慎撞在道路护栏上，导致车辆着火，驾驶人当场死亡。生前，李女士曾投保农银随e驾交通意外保障计划，保额50万元。此外，李女士所在单位还为其投保包括农银团体定期寿险、交通意外伤害保险、意外伤害保险等险种在内的员工福利保险，合计保额24万元。接到报案后，农银人寿河南分公司理赔人员第一时间慰问客户家属，迅速了解事故经过，核实出险人情况，并协助准备理赔资料。8月27日，客户家属提出理赔申请后，农银人寿当日立案并上报总公司，最终于9月9日结案，将一笔74万元的理赔款打到了李女士家人的账户。
快速理赔重疾险客户为农银人寿“点赞”
“没想到30万理赔款这么快就到账了，有了这笔‘救命钱’，我后期的康复治疗就不用发愁了！谢谢你们！”年10月8日，李先生将一面印有“大爱农银心系客户”的锦旗送到农银人寿焦作中心支公司，激动地拉住理赔工作人员的双手，不住地表示感谢。原来，李先生曾于年8月在农业银行投保了一份农银爱康宝重大疾病保险，保额20万元。年7月，李医院检查，不幸被诊断为肾细胞癌，遂住院治疗。9月24日，出院后的李先生提交理赔申请，农银人寿快速结案，向李先生支付重大疾病保险金20万元、恶性肿瘤关爱保险金10万元。
据悉，农银人寿河南分公司挂牌成立以来，坚持用实际行动践行对客户的承诺，赢得了良好的口碑，先后斩获“河南省消费维权诚信示范单位”“年度最具创新保险产品”“最受信赖理赔保险公司”“保护消费者权益最佳保险主体”等荣誉奖项。
农银人寿河南分公司党委书记、总经理刘从俊表示，今后将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断创新服务举措，提升理赔时效和服务体验，提高客户满意度。同时，坚持“保险业姓保”定位，持续加大保障型业务推动力度，努力用高品质的保险保障，守护百姓美好生活。（郑杰）
编辑：河南日报专刊