3月28日凌晨，上海以黄浦江为界，开展新一轮切块式、网格化核酸筛查。
疫情防控进入关键时刻，为最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，上海保险业各机构发挥保险所长，传递保险温度，贡献保险力量，用星星微火筑牢疫情防控的坚实防线，以高度的责任感和使命感凝聚起共同抗疫的强大合力，体现特殊时期的责任与担当。
畅通金融服务
伴随疫情形势严峻导致的大规模隔离管控，营业网点的服务压力日渐凸显，对于保险机构而言，在疫情期间确保理赔业务连续性是重中之重。
中国人寿财险上海市分公司理赔服务部“线上+线下”并行，建设有效运转的绿色理赔服务通道，全力做好各险种理赔，有效保障客户权益。通过“国寿准行”“云端赔”“人伤新工具”等线上化工具，开展全流程线上化理赔服务，为客户提供透明理赔、安心服务。理赔服务部于年末建设完成的线上化理赔团队有效地应对了本轮疫情的考验，在上海全域多个小区、地段封闭式管理的情况下，有力保障了理赔服务、运营管理等各项工作的良性有序运转。
面对疫情，人保财险上海市分公司主动担当，全力兑现疫期“服务不停，温度不减”的承诺。一是客服热线不断档，打通“职场+居家”工作模式，全力以赴保障线路畅通，调整客服中心封闭期间分工排班，快速落实话务溢出，加班加点解决设备问题，确保“民有所呼，我有所应”；二是理赔服务不打烊，理赔部迅速制定疫情防控应急预案，全员24小时待命，优化线上理赔操作流程，开放在线调解平台，最大程度便利客户、保证时效、确保安全，线下部分理赔部员工不惧疫情，前往风险地区查勘，只为最快速度抵达现场，解决客户烦忧。
中国出口信用保险公司上海分公司勠力同心，多措并举，积极践行政策性金融机构的社会责任。在仅三分之一员工现场办公的情况下，推出系列线上线下举措，保持信保速度和信保温度；制定《防疫期间贸易险业务审批流程临时过渡方案》，为企业提供临时性便利措施，确保业务高效运转；与市商务委合作开通中国（上海）国际贸易单一窗口“信保绿色通道”，公布实时风险信息、快速受理报案、专业人员一对一报务等三项承诺，帮助中小微企业更好应对突发风险事件带来的负面影响。
在党委的统一领导下，复星保德信人寿成立疫情防控工作组，统筹疫情防控与业务运营，打通“职场+居家”工作模式，围绕疫情防控出台一系列保障客户利益的举措。一是增加客服热线值班人员，积极响应客户咨询服务，及时做好回访服务追踪，满足客户与业务渠道的日常服务与咨询需求；二是实施线上官微自助服务办理，线上实现保单查询、理赔报案（团险）、保全变更、投诉处理等服务，还可自助预约优质医疗资源。
创新保障方式
在疫情背景下积极创新，对接防疫服务需求，丰富服务方式，满足企业与民生需要，是当前防疫形势对保险业提出的要求与考验。
太保寿险第一时间扩展新冠肺炎保险保障责任，推出免息复效政策以及赠险业务；全力支持上海地区企业发展，团体意外保险扩展至员工因新型冠状病毒导致的身故或伤残责任；设计推广扩展新冠责任的团意险“守护者”H5投保模式，该产品不仅进行了新冠身故、全残责任的扩展，还首次通过远程模式完成了投保生效。
建信人寿上海分公司主动加厚风险保障额度，扩展风险保障范围，对新冠肺炎患者的赔付申请不区分是否为确诊患者或为无症状感染者。与此同时，分公司拨付抗疫专项资金用于上海抗疫相关机构、企业和重点企人群保险保障，为特定企业客户员工保障计划扩展新冠肺炎保障责任，赠送特定保险保障责任，并通过“建行生活”APP投放“安疫保”产品赠送给广大市民。
面对疫情的“倒春寒”，平安产险上海分公司发挥科技优势使服务再升级，特别推出的“零接触服务”理赔方案。帮助客户避免面对面接触，线上指引客户拍摄现场照片及证件，确定损伤轻微后，迅速主动为客户免证明处理，高效完成“零接触理赔”服务。同时为客户推荐车主服务中心，为其协调好车辆后续的消毒处理等暖心行为。
疫情期间，泰康人寿上海分公司大厦封闭管理，柜面暂停营业两天，客服第一时间报送，及时通知客户，制作泰生活APP电子化操作手册和宣传海报，提倡线上业务办理。为避免客户因无法出行影响保单满期金领取，特别制作泰生活APP线上满期领取工具包，保障客户满期领取不受影响。老年客户泰生活一键视频即可连线视频坐席，保单服务畅通无阻。对于特殊原因无法通过线上操作保单服务的客户，分公司开通