三岁，流感脑病。
幸好，顺利度过危险期……
但这场“噩梦”，不符合重大疾病理赔标准。
“如实告知”客户？
寻找“理赔理由”？
中信保诚人寿的理赔工作人员是这样做的……
三岁孩子突发疾病
过程有惊无险
年2月，中信保诚人寿接到客户吴先生（化名）的报案电话。投保人吴先生焦虑地描述了孩子的出险情况……在通话得过程中几度哽咽。
吴先生的孩子在几天前忽然出现不明原因的发热，并伴有多次间断性抽搐。医院经过一系列详细检查后，医生表示孩子的病情不容乐观，建议转院治疗，吴先生随即将医院。经医生诊断，孩子所患的病症为流感脑病，当时孩子已处于深度昏迷之中。
在了解客户的紧急情况之后，中信保诚人寿高度重视，耐心地安抚吴先生的情绪，并及时告知其需准备的理赔材料，安排专门的理赔工作人员提供后续理赔工作协助。医院的全力抢救，吴先生的孩子终于顺利度过了危险期，并在一段时间的治疗和观察后顺利出院。
重疾标准不符
但理赔人员没有放弃
经核实，本次疾病被保险人未达到[尊享惠康]重大疾病保险合同中规定的给付标准。但在整个服务过程中，中信保诚人寿的理赔工作人员并未简单告知客户结果，而是耐心叮嘱吴先生要及时