保险理赔难不难？是不是需要提供一大堆材料再等上很久才能拿到保险金？能否按保单条款约定足额赔付？……这些是每一位保险消费者非常关心的问题。
近年来，中国人寿江苏省分公司积极践行“以人民为中心”的发展思想，将科技与服务深度融合，力求为客户提供更多场景化、精细化、智能化的服务体验。如何促使理性的理赔环节让人感受到温暖，给客户良好的体验？透过中国人寿江苏省分公司的真实理赔案例，或许可以找到答案。
“重疾一日赔”：筑建快速赔付通道
重大疾病的治疗花费高、周期长，因此人们最担心重疾险的赔付问题。年3月起，中国人寿推出“重疾一日赔”服务举措，全面开启重大疾病保险快速理赔服务，提升服务体验与服务效率，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”。年7月起，中国人寿进一步扩大了“重疾一日赔”重大疾病范围，江苏省分公司立即响应、迅速执行。截至年9月底，中国人寿江苏省分公司为超过1.36万人次客户提供了“重疾一日赔”服务，赔付金额超6.58亿元。这个数字的背后是中国人寿的速度与温度。
年2月，正值壮年的A先生在家中突发胸闷胸痛，医院被确诊为急性心肌梗死。住院治疗期间，A先生想起几年前曾在中国人寿购买过一份重疾险，便通知了保单服务人员。服务人员在A先生治疗结束后前往其家中看望，在查看了A先生的保单及医疗资料后，向A先生表示，中国人寿从年7月起已经拓宽了“重疾一日赔”的赔付范围，增加的疾病包含心脑血管类重大疾病。A先生的保单生效已经超过2年，诊断明确，符合“重疾一日赔”赔付标准。保单服务人员帮助A先生整理好理赔申请资料并协助其报案，报案6个小时后，12万元重大疾病保险金便打到了A先生提供的银行卡中。
移动理赔：构建掌上报案渠道
“以前办业务，得跑老远赶到柜面去，还经常要排队。现在方便了，不用出门，在家用手机就能搞定。真的省时省力！”客户对中国人寿移动端掌上理赔服务赞不绝口。通过“中国人寿寿险APP”及