年4月6日，新乡的桓医院检查，被诊断为：大脑占位性病变，于4月10日前往北京住院治疗。此时，桓女士想到了自己曾经购买的一份保险。
年，桓女士投保吉祥人寿万年青终身重大疾病保险，保额20万元。想到这里，桓女士随即联系了工作人员。
财信人寿新乡中支理赔人员接到客户家属报案电话后第一时间了解出险经过，核实出险事故，最终确认桓女士的情况属于保险责任。同时，根据桓女士的具体情况，理赔人员还为她开启异地就医绿通服务，包括异地专家门诊服务，交通、住宿补助等项目。
在客户出院并结束居家隔离后，5月31日，理赔人员第一时间赶到客户家进行慰问，并通过公司