福建人保回应奔驰涉水ldquo趴窝

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进口的奔驰CLS涉水后,方向盘打不动,拖到4S店后,没修理就恢复正常了。

车辆难道可以“自愈”?人保理赔人员建议,让车主俞先生开回去试试,有问题再回到4S店修理。

俞先生的车涉水后出现助力转向故障

大约一个星期后,9月3日、4日,俞先生的车方向再次出现打不动的现象,拖到4S店后,经过检查,需要更换方向机,但人保却说,你得证明你的车是因为涉水坏的,不然不赔。

福州俞先生听到这样的话,感觉自己被人保“套路”了。

俞先生

当初没有修让我开走试试,不行再来修,没开一周就出问题了,回来修,告诉我需要鉴定,然后再理赔,早知道这样,我就应该让人保给我试车,也许他们试车就不会有这样的刁难了。

面对再次出现方向盘打不动的情况,人保没有选择快速理赔,而是希望鉴定原因,然后再理赔,俞先生觉得,自己上了人保的当。

人保出险时拍摄的照片

网友“声讨”人保,同情车主

俞先生遭遇很多引起很多网友的同情,有的网友还联想到自己的理赔遭遇。

人保:如果一开始就不能开,就不用鉴定

福建新闻广播“三剑客”报道后,人保回应“三剑客”,因为俞先生的车在经历涉水事件后,正常行驶一周时间才又出问题,这次出的问题虽然和一周前涉水出的问题一样,但也不能因此证明是涉水引起的,必须得鉴定,根据鉴定结论理赔。如果当初涉水后就需要更换方向机,那则不需要鉴定。

车主:自己上演了现实版“农夫与蛇”

俞先生认为,当初车辆突然恢复正常了,抱着不用修就不修的想法,自己听取了人保的建议,好心好意地不修理就开走了,没想到时间仅隔一周,当车辆再次出现涉水后出现的问题时,自己亲历并主演了一场现实版“农夫与蛇”的故事。

俞先生的车涉水后,人保现场拍摄照片

俞先生的4S店人员表示,俞先生这款车方向机在国内市场上从未出现过相关问题,所以基本可以排除是质量问题,故障现象和涉水后出现的一致,从推断上倾向于是涉水引起的,但是4S店没有鉴定资质,所以也无法提供有效地帮助。从4S店角度讲,俞先生买了保修要理赔,这是正常的,站在人保角度讲,需要根据鉴定结论再理赔也说得过去。

福建融成律师事务所律师刘鹏飞表示,从情感上讲故障间隔时间很短,症状相同,且俞先生没有销案,人保如果站在客户角度应该给予理赔,但是人保提出需要鉴定,然后根据结果再进行理赔,虽然感觉不近人情,但是在法律角度上也站得住脚。如果僵持不下,俞先生也只能配合。

而俞先生最担心的是,拆开鉴定如果能看到水渍或者泡水后的锈迹斑斑还好,但时间过了2个月,一旦肉眼看不到,可以准确鉴定出方向机故障是因为泡水还是非泡水吗?

目前双方已经约定好,先到人保上级主管部门进一步协调,然后再定后续。

福建新闻广播“三剑客”会继续


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