每个人在买保险之前都会去查一下哪个保险公司靠谱？理赔怎么样？服务怎么样？
毕竟买一份重疾险，动辄每年上千上万，所以在挑选的过程中我们都会比较谨慎，货币三家也是很正常的现象。
今天心橙君说点闲话，以客户投诉的视角为大家挖掘各大保险公司的服务质量：
保险公司投诉排名
投诉反映的问题
心橙君总结
一、保险公司投诉排名
以下是年度保险公司收到的投诉数量与排名：
1、投诉总量
从上表来看，投诉量居多的都是一些耳熟能详的大公司：人保财险、平安财险、众安在线、平安人寿、中国人寿、太平洋人寿。
以上这些大公司一般客户较多，售出的保单比较多，收到投诉的可能性将相应增大。
相应的，从表格中我们也可以看出，近些年刚成立的瑞华保险、国富人寿、三峡人寿等公司，由于成立时间段，业务量较少，相对的投诉也较少。
所以呢，仅看投诉总量有失公允，我们还需结合另一项指标“投诉相对量”来综合看待公司的优劣。
2、投诉相对量
既然投诉总量不能很好地看出保险公司的服务好坏，那我们就只能用投诉相对量来体现了。
银保监会主要用三个指标来衡量投诉相对量，后两个要素更有说服力：
●亿元保费投诉量
●万张保单投诉量
●万人次投诉量
我们先来看看财产险：
再来看看人身险：
汇丰人寿、复星保德信、鼎城人寿、君龙人寿这几家公司无论是万人次投诉量还是万张保单投诉量都位居前10，需要反思。
而投诉相对量位居末位的有大家熟知的中国人寿、泰康养老，为他们点赞。
二、投诉反映的问题
从以上整理出的数据中，我们得知年全年银保监会共接收投诉件，同比增长5.95%。
在这些投诉中，绝大部分是保险合同纠纷，占比94.69%；另外一部分是涉嫌违法违规的投诉，虽然占比量仅5.31%，不过增幅令人咂舌，同比增长.39%...
心橙君现在带大家来看看，消费者都投诉了哪些问题呢？
据统计，大家所投诉的问题集中在保险产品的销售和理赔过程中，主要分为：
1、保险销售
因保险销售问题造成的投诉纠纷主要涉及的险种有分红险和普通寿险，纠纷反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。
销售主要被投诉涉嫌违法违规操作，即代理人没有如实告知保险产品的相关信息，存在隐瞒、欺骗等情况，导致消费者产生误解，引起纠纷。
这类问题主要是由代理人造成，这些不合格的代理人，往往会在销售时为了业绩而做出损害消费者利益的事情。
所以心橙君一直在强调，要自己学会看保险合同的相关条款，才能不被人误导。
2、保险理赔
因保险理赔问题造成的投诉纠纷主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，其反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。
其中对于责任认定、身故界定等纠纷的特点就是条款界定不明确，可解释空间大，以及风险认定差异等，保险公司和消费者对保险条款的不同解读，一定程度会导致纠纷的发生。
理赔时效慢和对拒赔理由不认可反应出来的是保险公司的问题，遗憾的是，保监会并没有公布具体是哪些保险公司因这两个原因遭到了投诉。
三、心橙君总结
心橙君要告诉大家的是，单次的投诉数据并不能准确衡量一家保险公司服务的好与坏。
在挑选靠谱的保险公司以及产品时候，我们真正需要注意避开的是这样的保险公司：每次投诉率都遥遥领先、霸居榜首、屡教不改，消费者都避而远之的公司。
当然了，公司的规模大小更不能作为参考公司好坏的金标准，看清合同、明确保障规则最重要。