年1月25日，深冬的滨城大连岁暮天寒，人保财险大连市分公司理赔事业部中山路职场的会议室却温暖如春，在这里，分公司车险理赔服务社会监督员聘任仪式正如期进行，来自大连市社会各界的十名代表接受聘任，成为分公司首批车险理赔服务外部社会监督员，分公司着力推行的车险理赔外部监督工作由此正式打开帷幕，大连保险行业消费者权益保护工作机制得到了进一步完善。聘任仪式由分公司首席核赔师、理赔事业部总经理杜云峰主持，大连保险行业协会秘书长李杰出席仪式并讲话，理赔事业部车险理赔分管副总经理许跃旦宣讲《人保财险大连市分公司车险理赔服务外部监督工作制度》，分公司分管副总经理吴长林讲话并为与会监督员颁发聘书，理赔事业部经理室成员、各部门主管及车险理赔员工代表参加仪式。
分公司分管副总经理吴长林在讲话中对社会监督员高度的社会责任感和对人保事业的关心支持表示敬意和感谢，对未来的监督工作提出几点建议，同时对车险理赔条线各部门提出工作要求，要求积极务实地做好监督建议的办理、转化和落实工作，进一步增强理赔违规案件查处力度，建立理赔人员执业诚信档案，从理赔考核指标、理赔监控指标、关键举措落实、赔案处理质量等方面全方位、多维度管控和提升理赔服务工作，全面构建“以客户为中心”的车险理赔服务模式和服务体系。
大连保险行业协会秘书长李杰在讲话中介绍了年大连保险市场运行情况，回顾了在过去的一年中，大连保监局及大连保险行业协会围绕保护消费者合法权益所进行的工作和取得的成就，高度肯定了人保财险大连市分公司在强力提升车险理赔服务质量，持续促进保险行业健康发展方面所做出的突出贡献，对于各位社会监督员未来的工作给予了殷切的希望。
聘任仪式上，监督员代表做出庄严承诺，将全方位履行监督职责；提出有建设性的意见和建议；客观真实反映实际问题。站在社会公众的视角上发挥外部监督的作用，站在消费者与公司的交接处发挥桥梁纽带的作用，站在助力建设现代保险服务业的高度发挥积极参谋的作用。
此次建立的车险理赔服务外部监督工作制度是人保财险大连市分公司提升车险理赔透明度、主动接受社会监督、进一步深入贯彻“以客户为中心”转型战略指引的又一创新举措，旨在完善车险理赔服务质量监督体系，强化沟通反馈机制，提高服务监督实效，提升整体服务水平，显示了分公司对加强内部管控、全面提升车险理赔服务质量、保护消费者合法权益、塑造人保品牌形象的信心和决心。
首批车险理赔服务社会监督员任期两年，任期内，人保财险大连市分公司将协助社会监督员深入了解保险行业、充分掌握保险知识、深度接触保险从业人员；定期通报公司客户服务以及保险消费者权益保护工作部署；分公司指定专项工作联络人主动收集意见与建议，反馈历史信息处理、落实及整改结果；定期召开座谈会，面对面沟通交流，听取意见和建议；邀请监督员参与专项活动，体验理赔全流程，分享经典理赔案例。同时，他们还将对公司理赔服务平台、流程、项目等进行监督，了解、反馈保险消费者心声，提出处理意见或建议。
聘任仪式结束后，受聘社会监督员参观了理赔事业部中山路理赔大厅。大连电视台对聘任仪式进行了专题采访报道。
行业协会、分公司领导与首批受聘监督员代表合影仪式现场宣读分公司车险理赔外部监督员工作制度大连电视台采访受聘监督员代表仪式结束后监督员参观理赔中心职场
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