4S店保险理赔技巧（附保险不赔明细+代索赔注意事项）
1、车损险理赔技巧
案例一:
此案例为车辆损失险，（单方事故）遇到这样的问题，客户打电话咨询，首先理赔员问是单方事故还是双方事故，是否在第一现场，是否有人受伤及物损损坏，单方事故先报保险公司，由保险公司的现场工作人员决定是否报交警，告知客户驾驶员和时间地点不能出错。如维修费用低，建议用户不要报案。
案例二：
此案例为车辆损失险，（双方事故）遇到这样的问题，客户打电话咨询，首先理赔员问是否报警，交警判谁的责任，再报保险公司。
2、盗抢险理赔技巧
案例：车轮被盗，不赔！仅车上零部件或附属设备被盗抢属除外责任。
3、玻璃单独破碎险理赔技巧
玻璃险概述：所谓的玻璃险是指购买玻璃险以后单独损坏向保险公司索赔，注：灯具、倒车镜片、天窗玻璃不属于玻璃险，属于车损。此险种是自己所造成的损坏是可以不需要现场，可以直接开专营店报案。
报案技巧：行驶当中被飞石击中，造成某块玻璃损坏。
例如：客户停放中被不明物体损坏玻璃，按照条款是要扣除30%的免赔，假如报案说是自己行驶当中造成损坏的那就全赔了。
4、不计免赔
保险事故发生后，按对应的投保险种，应由被保险人自行承担的免赔金额，保险人负责赔偿。
不计免赔特约险：
基本险不计免赔
附加险不计免赔
未买不计免赔率的扣除比率：
1、三者：全责20%，主责15%，同等10%，次责5%
2、车损、车上人员：全责15%，主责10%，同等8%，次责5%
保险不赔的情况明细
（4S店务必知悉，提前告知客户，免扯皮，显专业）
1、酒后驾车、无照驾驶，行驶证、驾照没年检的不赔：以上这些情形中，司机并不具备上路行驶的资格，严重违反交通法。此外，驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速等情形，保险公司也会拒绝赔付。
2、地震不赔：遵循了大部分财产保险都不保地震责任的惯例，由于缺少数据和经验，保险监管部门也不鼓励保险公司承保
3、精神损失不赔：大部分保险条款会有类似的规定，“因保险事故引起的任何有关精神赔偿视为责任免除”。
4、修车期间的损失不赔：修理厂有责任妥善保管维修车辆，因此，如果车辆在送修期间发生了任何碰撞、被盗等损失，保险公司都会拒赔。
5、爆胎不赔：未发生车辆其他部位的损坏，只是车轮单独损坏的情况不赔。当然，由于轮胎爆裂而引起的碰撞、翻车等事故，造成车辆其他部位的损失，保险公司依然负责赔偿。
6、未经定损直接修车的不赔：如果车辆在外地出险，也要先定损再修车，否则保险公司会因为无法确定损失金额而拒绝赔偿
7、车上物品撞坏不赔：如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，保险公司不负责赔偿。
8、自己加装的设备不赔：车主自己加装的音响、电台、冰箱、尾翼、行李架等，若无对此单独投保，一旦撞了造成损失，保险公司不会对此赔偿。
9、把负全责的肇事人放跑了不赔：当与其他车辆发生碰撞时，责任在对方，如果放弃向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。
10、车没丢，轮胎丢了不赔：如果不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，保险公司不负责赔偿。
4S店代索赔注意事项
1、两车或多车相撞一定要看两车是否都购买了交强险。
技巧：看交警事故认定书；询问车主；看查勘记录
2、修无责车（购买交强险并造成第三者损失）。
技巧：承保公司报案，第三者损失材料，各证件及索赔委托书
3、修有责车（有人伤）。
技巧：建议只代理车损险部分的代索赔；
4、保险公司定损人员没有定损的
技巧：车辆不能自行修理，否则保险公司拒赔
5、理赔员一定要熟悉和了解各保险公司的理赔政策和规定
6、必须和客户签订由客户本人签字的代索赔协议书，如有增修项目必须和保险公司沟通、征得其同意。
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汽车4S店管理帮手主编