理赔——保险服务的“最后一公里”
作为保险服务的最后一关
理赔不可谓不关键
过去→
传统的人工理赔费力又耗时
如今→
零人工的“秒赔”操作简单
最关键的是
赔款到账的时间超快
有多快呢？
那可是用秒来计时的哦！
6月8日，泰康人寿在全国上线理赔服务新模式——“信用赔”。6月9日，四川省广元市的宋女士就亲身体验了“信用赔”秒级赔付的快捷。
今年6月4日，宋女士的女儿苗苗因感冒住院治疗。之前，宋女士曾给女儿购买了“泰康全能宝贝保险计划”，代理人随即联系宋女士，并上门为其办理理赔服务。
6月9日21点15分18秒，客户通过泰行销APP理赔代办提交理赔申请，通过“信用赔”自动审核，2秒后即收到结案信息，15秒后元理赔款到达宋女士账户。整个理赔过程仅用了17秒，理赔速度让客户惊呼道“哇，这也太快了吧”！
理赔难和理赔慢一直是保险行业的痼疾，但客户最在意的恰恰正是理赔时效和服务，这反映了现代人快节奏生活的需求。泰康践行大健康战略，打造“科技人寿”，深化运营“在线化、数字化、智能化”应用，提升健康险理赔时效和客户服务体验。
信用赔根据客户信用评分，实现了“申请即结案”的全流程零人工干预自动理赔模式，秒级审核，秒级到账，极速理赔，颠覆传统，为国内寿险行业新创，将引领行业潮流。同时倡导“你诚信、我秒赔”的服务理念，引导诚信文化建设，真正实现让保险闪耀人性的光辉、让保险更便捷的服务承诺。
“信用赔”到底有多快？
理赔时效上，信用赔实现了“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式，0秒审核、秒级到账，颠覆传统，将同质案件处理时效由平均6小时大幅缩短至“秒级”，为客户带来极致的理赔体验。
“信用赔”有多智能？
技术创新上，该项目将OCR（光学字符识别）、电子签名等技术与理赔审核要点关联，形成智能采集和智能风控库，奠定无人工理赔的基础；同时建立代理人/客户基础诚信体系，实现“你诚信、我秒赔”，引导诚信化建设。
编辑/姜宇