为积极有效应对新冠肺炎疫情，践行国企担当，中国人保寿险第一时间启动应急预案，全面升级理赔服务，全力以赴助力打赢这场战“疫”。
根据中国人保集团的统一部署，中国人保寿险向奋战在湖北一线的医务工作者赠送价值30万元的保险保障。除统一方案外，经总公司同意，各省级分公司响应各地卫健委等政府部门号召，制定了抗击疫情医护人员配套赠险方案。人保寿险坚持把员工的生命安全和身体健康放在第一位，为所有员工和全体销售人员提供“新型冠状病毒感染肺炎”风险保障方案。为保障广大客户利益，公司将部分在售意外险全残和身故责任拓展至因新冠肺炎所致、12款重大疾病产品将新冠肺炎纳入轻症及重疾保障，并针对该病取消等待期。开展面向广大客户的“人保寿险康乐家保险产品计划”赠险活动，在公共交通工具和一般交通工具意外伤害责任基础上，根据疫情需要扩展至感染新冠肺炎引起的身故责任。截至2月26日，共处理新冠肺炎案件16起，合计支付赔款.29万元，其中赠险10例，赔款总额万元。
自全国抗击新冠肺炎疫情以来，中国人保寿险提供7*24小时不间断理赔服务，并对湖北等地区主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和帮助。同时开设中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP三条线上理赔申请服务平台，1月25日-2月26日，中国人保寿险共为客户提供累计8.69万次的理赔服务，赔款总额达1.62亿元。其中，元以下个人申请赔案全部通过实时付款通道极速到账。
在这场战“疫”中，中国人保寿险始终心系广大客户，做到主动服务，始终与一线医护人员在一起，传递保险的承诺和关爱。