燕赵都市报纵览新闻记者张培培
“代理人承诺交满十年后，可一次性取回10万‘本金’和分红，也可选择不取，放在账户里继续享受收益，越久分得越多。可我最近才知道，十年期满后根本无法提取‘本金’，要等到年才能取。”近日，河北沧州市的韩女士因为长城人寿保险的事被搞得焦头烂额。对此，记者展开了调查。长城人寿保险股份有限公司河北分公司的工作人员回应称，韩女士所交的费用不能称为“本金”，而是“保险费”，且这款产品在期满后（年）并没有返还保险费的责任。
反映人：8年前投保分红险如今“本金”难取回
韩女士称，年7月份，她在邻居的推荐下，为自己的孩子买了一款名为“长城鑫相随年金保险C款（分红型)”的保险，保险期至孩子80岁，交费期为10年，保险费每年1万元。“当时卖保险的邻居告诉我，这份保险不仅可以给孩子存下一笔钱而且每年还有分红收益，要比存银行的利率高，并且在交满10年后可随时取出‘本金’。我觉得这是一个很划算的投资，就签了合同。”
然而最近几年韩女士经济状况紧张，这份保险已经成了她的负担，每年该交的保费也都是想办法挤出来的。“前年提取了之前几年的保险分红，去年是贷款交的保费。我想着快十年了，马上就能把‘本金’取出来了，再熬熬吧！可今年实在是交不上了，而且也急需用这笔钱，就想着借点钱把第九年和第十年的保费一块交上，提前把‘本金’提取出来。”韩女士说，她联系了长城人寿客服后才知道，即便自己交满十年，10万元“本金”也是不能动的，要到孩子80岁才能取出来，也就是年。
韩女士称，长城人寿客服的说法和保险代理人承诺的“交满十年后‘本金’随用随取”的说法完全不一致，她不能接受，于是向长城人寿客服提出异议，对方也只是回复她说：“合同是这样约定的。”
韩女士表示，在签合同时自己确实没有认真核对条款，合同里也并未约定“本金”可提取的明确时间。“当初保险代理人解释的是可以一直享受分红收益到孩子80岁，并没有说‘本金’要到80岁才能取，如果代理人当初是这么解释的，我肯定不会买这份保险。”韩女士称，她签的保险合同共73页，普通消费者不可能一个字一个字地抠细节，只能通过保险代理人的介绍来了解产品，也只会把最核心、最